Kundenorientiertes Verhalten™ (VBS 3)
Generieren neuer Verkaufschancen durch professionelle Customer Services und Support
Workshop Nutzen
- Nutzung von Synergien – durch effizienteren und effektiveren Kundenkontakt
- Neue Geschäftsmöglichkeiten – durch Aufdecken von Potenzial bei Bestandskunden
- Bessere Vertrauensbasis – der Supportorganisation wird genutzt
- Bessere Verkaufsunterstützung – durch systematisches Vorgehen
- Überzeugenderes Auftreten – durch praxisnahes Üben in Rollenspielen
Überblick
Kundenorientiertes Verhalten™ Workshops helfen Mitarbeitern von Supportteams ihren aktiven Beitrag zur Geschäftsentwicklung zu optimieren. Die Teilnehmer lernen potenziellen Bedarf bei ihren Kunden aufzudecken und Bedarf zu wecken. Die Teilnehmer lernen, wie sie durch ihr Auftreten ihre Firma repräsentieren. Sie werden für den Kundennutzen und für verkaufsrelevante Situationen sensibilisiert und dadurch in die Lage versetzt, Zusatzgeschäfte einzuleiten (Cross-Selling, Up-Selling).
In kleinen Gruppen erarbeiten die Teilnehmer die optimale Vorgehensweise, lernen Bedarf zu wecken und kundenorientiert zu argumentieren. Sie lernen mit Einwänden umzugehen und diese Chance zu nutzen. Die praxisorientierte, leicht anzuwendende Methodik, die dazu gehörenden Werkzeuge und das praktische Üben in Rollenspielen mit Video-Feedback stellen sicher, dass die Teilnehmer das Gelernte schnell im Tagesgeschäft anwenden können.
Wer sollte teilnehmen
Kundenorientiertes Verhalten™ richtet sich an alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt (Projektleiter, Kundendienst, Service, Support, Logistik), die durch mehr Kundennähe die Kundenzufriedenheit und die Verkaufschancen erhöhen sollen.
Workshop Inhalt
- bewerten der heutigen Situation und erkennen von Optimierungspotenzialen
- beim Kunden richtig Auftreten
- die eigene Firma wirkungsvoll repräsentieren
- Reklamationen richtig behandeln und für Zusatzgeschäfte nutzen
- Gespräche richtig vorbereiten
- entwickeln einer kundennutzenorientierten Argumentation
- entwickeln von Wertaussagen, USP’s
- Körpersprache erkennen und deuten
- Richtig fragen und aktiv zuhören, um an die nötigen Informationen zu kommen
- verkaufsrelevante Äußerungen des Kunden erkennen
Dauer
Der zweitägige Workshop beginnt am ersten Tag um 9:00 Uhr und endet am zweiten Tag um 17:00 Uhr.
Vorbereitung der Teilnehmer
Um den Nutzen dieses Workshops zu maximieren, analysieren die Teilnehmer im Rahmen einer kurzen Vorbereitungsarbeit ihre heutige Vorgehensweise kritisch, definieren Verbesserungspotentiale und ihre Workshop Erwartungen.
Workshop-Leitung
Die Berater von ITC und Partnern haben alle erfolgreich im Verkauf gearbeitet und verfügen über mehrjährige Erfahrung im Gebrauch der Methodik, die sie vermitteln. Alle im Workshop ausgetauschten Informationen sind vertraulich.
